[인터뷰] 탁계석 회장 K-Classic AI와 만나 디지털 소외 문화와 함께

실버층 디지털 격차, ‘체험’으로 풀어야 합니다”

K-Classic News 이백화 기자 | “키오스크 앞에서 투명 인간이 된 기분…이것이 노년층의 현실입니다” 회장님, 최근 ‘키오스크 공포’라는 말이 일상에서 자주 등장합니다. 현장을 보셨을 때 어떤 생각이 드십니까? 탁계석 회장: 정말 안타깝습니다. 카페나 식당에서 키오스크 앞에 선 어르신들은 말 그대로 ‘투명 인간’이 된 듯한 불안감을 느낍니다. 젊은 세대에게는 일상이지만, 노년층에게는 전혀 다른 세계의 언어예요. 화면 하나 잘못 눌렀다고 주변 시선을 의식하고, 그 순간 자존감이 크게 손상됩니다. 디지털 기술이 ‘편리함’을 위해 만들어졌지만, 적응 시간이 충분하지 않은 노년층에게는 존엄성의 위협, 즉 심리적 고통이 되기도 합니다. 이 문제는 단순한 기술 부족이 아니라, 사회적 배제와 고립의 문제로 봐야 합니다. “기술이 아니라 ‘낙인’이 노년층을 고립시키고 있습니다” 실제로 노년층은 일상생활에서도 디지털 장벽을 많이 느낀다고 합니다. 그렇습니다. 코로나 이후 비대면 서비스가 급증하면서, 기술 자체가 생활의 필수가 되어버렸죠. 문제는 그 과정에서 ‘나는 뒤처진 사람’, ‘나는 쓸모없다’라는 자기 낙인이 생긴다는 겁니다. 이 낙인이 무서운 이유는, 이로 인